Questions fréquemment posées

Général

Que dois-je faire si la commande que j’ai reçue est incomplète ?

Dans ce cas là, merci de nous le faire savoir au plus vite en nous contactant par téléphone au +33 (0)1 44
84 00 00 ou par mail à shop@photocineshop.com.

Quel est votre politique de confidentialité ?

Vous pouvez lire notre politique de confidentialité ici

Est-il possible de faire réparer un produit chez vous ?

Oui, c’est possible si l’article en question a été acheté chez PhotoCineShop. N’hésitez pas pas à nous
contacter par téléphone au +33 (0)1 44 84 00 00 ou par mail à shop@photocineshop.com.

Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?

Si votre commande arrive endommagée, merci de prendre contact avec nous au plus vite par téléphone au
+33 (0)1 44 84 00 00 ou par mail à shop@photocineshop.com.

A quelle fréquence le site PhotoCineShop est-il mis à jour ?

PhotoCineShop est mis à jour quotidiennement.

Comment recevoir vos newsletters et offres promotionnelles ?

Vous pouvez vous inscrire à nos newsletters (environ une par mois) en renseignant vos informations dans
le pied de page du site internet.

Comment récuperer mes informations de connexion ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe en cliquant sur «mot de passe oublié» dans l’onglet «connexion»

Peut-on modifier une commande déjà pasée ?

Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée. Sinon, il faudra l’annuler.

Revendez vous du matériel d’occasion ?

Non, le matériel vendu à PhotoCineShop est exclusivement neuf.

Pourrai-je être averti du retour en stock d’un produit ?

Oui, il vous suffit d’entrer votre adresse mail en cliquant sur le bouton «me tenir informé» sur la page du
produit.

J’ai acheté un produit qui n’était pas en stock, quel sera le délai de livraison ?

Les délais de livraison des produits qui ne sont pas en stock varient d'une marque à l'autre. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 (0)1
44 84 00 00 ou par mail à shop@photocineshop.com.

Où se situe vos locaux ?

PhotoCineShop se situe à Paris au 8 rue de l’Hôpital Saint-Louis.

Est-il possible de payer une commande en plusieurs fois ?

Oui. Si vous souhaitez payer une commande en plusieurs fois, contactez nous au par téléphone au +33 (0)1
44 84 00 00 ou par mail à shop@photocineshop.com.

Comment acheter un produit qui n’est pas en stock ?

Si le produit que vous souhaitez acheter n’est pas en stock, vous pouvez tout de même le commander.
Il vous sera livré dans les plus brefs délai.

Peut-on renvoyer un produit ou se faire rembourser ?

Oui, vous disposez d’un délai de rétractation de vingt-huit jours pour nous renvoyer un produit que vous ne
souhaitez plus. Le ou les produits ne doivent pas avoir été ouverts.

Est-il possible d’obtenir une réduction pour une grande commande ?

Dans le cas d’une grande commande, le mieux est de nous envoyer par mail votre liste à shop@photocineshop.com. Nous vous ferons parvenir un devis adapté.

Est-il possible d’avoir plus d’informations sur un produit ?

Oui, vous pouvez contacter nos chargés de clientèle par téléphone au +33 (0)1 44 84 00 00 ou par mail à
shop@photocineshop.com

Peut-on essayer le matériel avant de l’acheter ?

Oui, il est possible de venir essayer certains produits dans nos locaux. Pour cela, contactez-nous par
téléphone au +33 (0)1 44 84 00 00 ou par mail à shop@photocineshop.com

Peut-on retirer un article directement dans vos locaux ?

Oui, vous pouvez régler un article en ligne et le récupérer au magasin du lundi au vendredi entre 9h et 19h.

Doit-on s’inscrire pour passer une commande ?

Oui, car nous avons besoin de renseignements pour vérifier votre commande, pour vous livrer et pour le SAV.

Quels sont les jours et horaires d’ouverture ?

Nous sommes ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h sans interruption.

Comment puis je vous contacter ?

Vous pouvez nous joindre par téléphone au +33 (0)1 44 84 00 00 ou par mail à shop@photocineshop.com.

Une équipe à votre écoute

Conseils et renseignements techniques au 01 44 84 00 00

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